Vi spieghiamo oggi cosa fare se Sky Q non funziona con la fibra di Iliad dopo aver attivato un contratto con l’operatore francese, mentre si sta utilizzando il ricevitore di sky connesso alla rete.
Ovviamente, per questo genere di disservizio, sta montando la protesta sul web e stanno cominciando a salire i toni di alcuni contenuti sui social, ma cosa sta succedendo esattamente?
Il problema riguarda gli utenti che sono passati al servizio di rete fissa di Iliad e che usano un decoder Sky Q Web che ha più di un anno di vita.
Sky Q e la fibra Iliad: cosa sta succedendo
Dopo la migrazione da un qualunque altro operatore Internet alla rete fissa di Iliad, gli utenti di Sky Q Web, la versione connessa attraverso la rete e senza la parabola, non riescono più ad accedere al servizio On Demand di Sky, perché l’operatore viene segnalato come “non abilitato”.
In rete ci sono diverse segnalazioni di utenti che descrivono il fatto che Sky Q blocca l’accesso ai servizi on demand se si usa la fibra di Iliad. Noi ve ne riportiamo qui sotto una, recuperata su Facebook, che racconta di ciò che accade e della risposta del servizio clienti di sky: per risolvere il problema viene proposto un contratto con l’operatore Sky Fibra, oppure il passaggio al servizio Sky Q connesso alla parabola. L’ultima alternativa proposta è quella di una connessione a Sky Q, sempre sfruttando la rete Internet, ma senza contenuti on demand.
Le prime segnalazioni risalgono al primo febbraio, ma pare che ad oggi non esistano soluzioni al problema.
Sempre secondo quanto viene raccontato online, il servizio tecnico di sky indica come ragione per cui Sky blocca l’accesso a Sky Q per i clienti della fibra un generico problema legato alla tecnologia usata dai francesi.
Senza scendere in particolari troppo tecnici, in effetti Iliad usa una sorta di condivisione degli IP tra gli utenti, un modo diverso di gestire l’accesso alla rete rispetto ad altri operatori. Questo particolare dettaglio potrebbe essere una delle ragioni della scarsa compatibilità tra i ricevitori Sky Q Web più datati, che necessitano di certificazione da parte di Sky e solo alcune delle utente di Iliad.
Di fatto non è scontato, o quantomeno non è automatico, che è un accesso Internet di Iliad non funzioni con Sky Q Web.
Non ci sono invece segnalazioni di problemi con Iliad e Now TV, che funzionano senza alcun tipo di problema.
L’esperienza con la fibra Iliad
Abbiamo installato qualche tempo fa la fibra di Iliad nella redazione di MisterGadget.Tech e tutta la procedura di registrazione e di ordine dell’installazione è stata semplicemente perfetta.
Non abbiamo usato canali preferenziali e nel giro di poche ore dal momento della registrazione siamo stati contattati dal servizio installazioni di OpenFiber, per fissare un appuntamento la prossima settimana.
Se non fosse stato per la nostra indisponibilità, installazione sarebbe avvenuta già nel giro di tre giorni, in ogni caso verrà effettuata in un tempo inferiore ai sette giorni dal momento della registrazione sul portale di Iliad.
Abbiamo letto in questi giorni alcuni problemi con brevi interruzioni del servizio di fibra della società francese, ma pare che il problema sia stato individuato e sia in fase di risoluzione.
Proprio qualche giorno fa abbiamo effettuato gli ultimi test di velocità, che certificano oltre 600 mbps in download e 490 mbps in upload. Per una semplice comparazione, TIM con la fibra FTTH nello stesso stabile eroga 350 mbps in download e 100 mbps in upload.
Problemi per l’installazione della fibra Iliad dopo la conferma d’ordine
Ci sono giunte nel frattempo segnalazioni di alcuni utenti, che lamentano di aver riscontrato problemi nel corso dell’installazione della fibra di Iliad: in particolare, dopo aver fatto la procedura iniziale per la verifica della disponibilità del servizio in uno specifico indirizzo e aver ricevuto riscontro positivo, il Customer service ha invece comunicato di non poter procedere all’apertura dell’utenza.
Curiosamente, veniva chiesto all’utente di effettuare una rinuncia all’installazione, il cui costo è di 15.99 euro. Questo è accaduto dopo che il richiedente aveva comunque già pagato i 39.99 euro richiesti per l’installazione della fibra di Iliad.
Cosa sappiamo ad oggi su come risolvere i problemi di Sky Q Web con la fibra di Iliad
Da quanto ci risulta, Sky sta lavorando a stretto contatto con Iliad per riuscire a risolvere il tema della certificazione sui ricevitore Sky Q Web più datati, il problema si potrebbe risolvere con il passaggio ad un ricevitore di nuova generazione. Coloro che non possono fruire del servizio Sky Q Web, in attesa di una soluzione definitiva, possono utilizzare sky Go accedere ai contenuti.
Iliad ci segnala che per gli utenti Sky è disponibile un’assistenza dedicata, che aiuta a gestire i problemi insorti in questi giorni.
Abbiamo girato ad alcuni utenti che ci avevano segnalato questo problema cosa fare sì sky Q non funziona con la fibra di Iliad, stiamo aspettando un riscontro dell’eventuale soluzione del problema.
Escludendo questo particolare caso della compatibilità problematica tra Sky Q e Iliad Fibra, noi stiamo vivendo un’esperienza del tutto positiva, dopo l’installazione di un’utenza Iliad nella nostra redazione.
Prendiamo atto del fatto che sky Q senza parabola a qualche problema di convivenza con il servizio di rete fissa di Iliad, ma per il resto non abbiamo riscontrato difetti che siano riconducibili al prezzo più basso rispetto alla concorrenza. Il vero problema è che in attesa dell’operatività di Iliad e Fibercop, molte zone dell’Italia non sono ancora raggiunte dal servizio dell’operatore francese.
