Utenti furiosi con Amazon (mistergadget.tech)
Problemi importanti per gli utenti Amazon che soprattutto in prossimità del Natale stanno riscontrando alcune difficoltà sul sito.
La cosa peggiore, come lamentano molti, è la difficoltà oggi di contattare sostanzialmente l’assistenza. Proprio quella che un tempo è stato il maggior supporto per l’azienda e che ha fatto la differenza. Bisogna ammetterlo, in precedenza bastava veramente poco per ottenere da parte di Amazon un aiuto.
Ora la situazione è ben diversa e sembra anche un attimo più complessa rispetto al passato. In particolare, riuscire a parlare con l’assistenza clienti sta diventando un vero fardello e la situazione si è fatta molto difficile, tanto da rendere impossibile gestire la cosa per molti.
Amazon, problemi con il servizio clienti: cosa fare
Non tutti hanno piena dimestichezza con l’app o il sito di Amazon e quindi non conoscono sempre tutti i trucchetti. Se parlare con un operatore è diventato più difficile, cosa che si può fare in chat sicuramente, mediante spazio dedicato ma, più difficilmente, tramite email. C’è comunque tempo di recuperare, di trovare un’alternativa.
Molti vorrebbero fare delle segnalazioni al servizio clienti, il punto è che prima si poteva scegliere tra mail, telefono e chat. Ora invece non è così, senza contare che, appunto, c’è il chatbot che sicuramente interferisce con quelle che sono le modalità preposte. La mail non si trova praticamente più e restano valide le altre due opzioni, chiamata o chat.
La prima cosa da fare è cercare “contattaci” nello spazio dove comunemente si cercano i prodotti. A quel punto si può andare su “Contattaci” e quindi sulle opzioni preposte. In basso c’è la dicitura “Ho ancora bisogno di aiuto”, “Richiedi una telefonata” se si vuole essere contattati telefonicamente oppure “Chatta ora” per parlare immediatamente con qualcuno”.
Viene anche chiarito “La chat è un’opzione veloce per ottenere ciò di cui si ha bisogno. Il nostro assistente di messaggistica capisce rapidamente per cosa hai bisogno di aiuto e risolve il problema immediatamente o, in caso contrario, ti connette a un operatore. Una volta connesso a un operatore, hai 24 ore di tempo per concludere il contatto”. Dall’app quindi sullo smartphone quello che si può fare è sicuramente andare sulla stessa e dunque nel proprio account e poi cliccare in basso su Servizio Clienti.
Al momento sicuramente la questione più spinosa è la chat che non è così facile per tutti, basti pensare all’ampia clientela di Amazon. In alternativa sicuramente il mezzo più veloce resta la chiamata, più intuitivo e in grado di offrire il supporto maggiore.
