Con molta probabilità ti è capitato almeno una volta un ritardo imprevisto, una cancellazione, l’overbooking. Viaggiare in aereo è comodo, ma può purtroppo comportare dei disagi. Sappi che è possibile ottenere un rimborso per molte di queste problematiche legate al tuo volo.
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Viaggiare in aereo può essere un’esperienza stressante, soprattutto quando si verificano ritardi, cancellazioni o overbooking. Fortunatamente, i diritti dei passeggeri aerei sono tutelati da normative europee e internazionali, che prevedono il diritto al rimborso in caso di disservizi. Ma come orientarsi tra le diverse opzioni e procedure?
Regolamento UE 261 e carta dei diritti del passeggero
Il cuore della tutela dei passeggeri aerei in Europa è il Regolamento (CE) n. 261 del 2004 che sancisce la tutela dei passeggeri aerei in caso di ritardo del volo, cancellazione o overbooking (negato imbarco). Nel primo caso, hai diritto a un rimborso completo del prezzo del biglietto per la parte del volo non effettuata o per l’intero itinerario se decidi di non viaggiare. Puoi richiedere un volo alternativo verso la tua destinazione finale, nelle migliori condizioni disponibili. Hai diritto a pasti e bevande in attesa del volo alternativo, alloggio in hotel se necessario e trasporto dall’aeroporto all’hotel e viceversa.
È importante presentare il reclamo per ottenere un rimborso del tuo volo il prima possibile ed è raccomandabile presentare una reclamo formale, conservando tutte le prove (biglietto, carte d’imbarco, ecc.).
Negli Stati Uniti, la tutela dei diritti dei passeggeri aerei in caso di ritardo è meno favorevole rispetto all’Unione Europea. Le compagnie aeree statunitensi godono di una maggiore discrezionalità nel decidere se e come risarcire i passeggeri. Un’eccezione è rappresentata dai ritardi in pista dei voli con partenza o arrivo negli USA. In questi casi, i passeggeri hanno diritto a pasti, bevande, accesso ai servizi igienici e assistenza medica a partire dalle prime due ore di attesa. Inoltre, la compagnia aerea è tenuta a fornire aggiornamenti sullo stato del volo ogni trenta minuti. Se il ritardo supera le tre ore (quattro per i voli internazionali), i passeggeri hanno il diritto di scendere dall’aereo, a meno che sussistano motivi di sicurezza o di controllo del traffico aereo.
Cosa succede se il tuo volo è in ritardo
Tieni presente che se vuoi ottenere un rimborso per il volo, la situazione si articola così:
- Per voli brevi, fino a 1500 km: I passeggeri hanno diritto a pasti e bevande in caso di ritardi superiori a 2 ore e un rimborso fino a 250 euro.
- Per i voli all’interno dell’UE fino a 1500 km: Il rimborso che spetta è fino a 400 euro.
- Per voli operati da compagnie europee tra 1500 e 3500 km: Il diritto a pasti e bevande scatta dopo 3 ore di ritardo.
- Per voli lunghi (oltre 3500 km): Per i voli a lunga percorrenza, i passeggeri hanno diritto a pasti e bevande in caso di ritardi superiori a 4 ore e un rimborso fino a 600 euro.
Se il ritardo comporta un pernottamento involontario, la compagnia aerea deve fornire alloggio e trasporto dall’aeroporto all’hotel e viceversa.
Perchè affidarsi ad un sito per il rimborso di un volo
Per far valere i propri diritti bisognerebbe scrivere direttamente alle compagnie aeree, che talvolta rendono il processo lungo e macchinoso apposta per disincentivarti. Perciò la risposta è immediata: è più semplice affidarsi ad un sito o ad un’app. I siti che si occupano di ottenere un rimborso per il volo automatizzano gran parte del processo, richiedendo all’utente solo pochi dati iniziali. Le richieste vengono inoltrate immediatamente alle compagnie aeree, accelerando i tempi di risposta. In caso di dubbi o problemi, è quasi sempre facile contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
È tutto gratis? Ovviamente no. Ma d’altronde si tratta di un servizio, e il calcolo dell’importo avviene automaticamente, sia per quanto riguarda la parte spettante al passeggero che al servizio. Inoltre, non richiedono alcun pagamento anticipato. Il compenso viene trattenuto solo in caso di esito positivo della pratica. Il nostro consiglio è di presentare la richiesta tramite più siti: tutti ti diranno praticamente nell’immediato se hai diritto a ottenere un rimborso, o meno.
Quali siti possono aiutarti a ottenere un rimborso
AirHelp
AirHelp è all’avanguardia nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale per rendere il processo di richiesta di rimborso di un volo più rapido ed efficiente. Il loro robot più avanzato, Lara, è in grado di analizzare migliaia di casi al giorno, determinando in pochi istanti se hai diritto a un risarcimento. Se non hai diritto al rimborso, non paghi alcun costo. È un servizio completamente gratuito e senza impegno. Basta inserire i dati del tuo volo e lasciare che AirHelp si occupi del resto. Il loro team di esperti legali e la loro tecnologia all’avanguardia ti garantiscono il massimo supporto.
Skycop
SkyCop è l’app ideale per i viaggiatori frequenti che volano in tutta Europa. Con un team legale esperto con sede in Lituania, ti assiste nelle richieste di rimborso per volo cancellato, indipendentemente dal paese di partenza o di arrivo. Inoltre, puoi accedere a una serie di servizi aggiuntivi, come l’assicurazione di viaggio che ti offre numerosi vantaggi, tra cui l’accesso alle lounge aeroportuali e il rimborso completo in caso di ritardo.
RimborsoVoli
Portale italiano, guidato da un team di avvocati specializzati nel settore, nasce da una disavventura del fondatore con un volo cancellato. Da lì la voglia di studiare la normativa e trasformare la sfortuna in un’occasione per aiutare altri utenti anche per mancata coincidenza, overbooking o problemi con i bagagli. Anche RimborsoVoli è completamente gratuito, viene ripagato con le spese legali a carico delle compagnie aeree.
Revolut
Revolut è molto più di una semplice app finanziaria. Se sei un viaggiatore frequente, Revolut può diventare il tuo alleato perfetto. Grazie al cashback su hotel, case vacanze ed esperienze di viaggio, potrai risparmiare fino al 10% su ogni prenotazione. Inoltre, con l’assicurazione viaggio opzionale, sarai protetto in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio o di ritardi del volo. E se vuoi accumulare punti per viaggiare ancora di più, il programma fedeltà Revpoints ti permette di trasformare le tue spese quotidiane in premi esclusivi, come miglia aeree e sconti su hotel e attività.
