Come contattare un venditore su Amazon: la guida completa

Dubbi su un prodotto? Problemi con la spedizione? Scopri come contattare facilmente il venditore su Amazon

Amazon è un vasto marketplace online dove molti prodotti sono venduti da venditori terzi (o “venditori del Marketplace”) e non direttamente da Amazon. Spesso, questi venditori gestiscono in modo autonomo il proprio servizio clienti. Questo significa che per domande specifiche sui prodotti, come dettagli tecnici, procedure di reso o richieste di personalizzazione, è consigliabile contattare direttamente il venditore anziché il supporto clienti generale di Amazon.

Fortunatamente, Amazon rende molto semplice comunicare con i venditori terzi. Che tu abbia domande prima di un acquisto, necessiti di chiarimenti sulla spedizione o abbia riscontrato un problema dopo aver ricevuto un articolo, contattare il venditore può aiutarti a risolvere rapidamente le tue esigenze. Dato che questi venditori conoscono a fondo i loro prodotti, potrai ottenere risposte più dettagliate e personalizzate.

Puoi contattare un venditore su Amazon sia prima che dopo aver effettuato un acquisto. In questo articolo, ti guideremo attraverso entrambi i processi, per assicurarti di ottenere l’assistenza necessaria durante i tuoi acquisti su Amazon.

Come contattare un venditore Amazon prima dell’acquisto

Se hai domande su un prodotto prima di acquistarlo, Amazon ti permette di contattare il venditore direttamente dalla pagina del prodotto. Questo ti aiuterà a chiarire ogni dubbio prima di procedere all’acquisto. Ecco come fare:

1. Apri Amazon e vai alla pagina del prodotto che ti interessa.
2. Nella pagina di dettaglio del prodotto, cerca la sezione “Venduto da” sotto il prezzo e clicca sul nome del venditore.
3. Nella pagina successiva, clicca sul pulsante “Fai una domanda”.
4. Nella finestra di chat dell’Assistente di messaggistica del venditore, seleziona le opzioni appropriate e poni la tua domanda.

Ricorda che l’Assistente di messaggistica di Amazon può fornire risposte automatiche per domande comuni come specifiche del prodotto, dettagli di spedizione e politiche di reso. Se la tua domanda non trova risposta, seleziona l’opzione “Altro” nella chat per inviare un messaggio personalizzato. Il venditore Amazon di solito risponde via email entro due giorni lavorativi.

Come contattare un venditore Amazon dopo l’acquisto

Se hai già effettuato un acquisto su Amazon e hai bisogno di contattare il venditore, puoi farlo dalla pagina della cronologia ordini. Ecco i passaggi:

1. Vai sul sito web di Amazon e clicca su “Resi e ordini” nell’angolo in alto a destra.
2. Individua il tuo ordine nell’elenco e cliccaci sopra.
3. Clicca sull’opzione “Visualizza dettagli ordine” per aprire il riepilogo dell’ordine.
4. Nella pagina “Dettagli ordine”, trova il nome del venditore accanto al campo “Venduto da” e cliccaci sopra.
5. Clicca sul pulsante “Fai una domanda” per avviare una conversazione.
6. Nella finestra dell’Assistente di messaggistica, seleziona un argomento relativo alla tua richiesta e segui le istruzioni per inviare il messaggio.

Dopo aver inviato il messaggio, puoi aspettarti una risposta dal venditore entro due giorni lavorativi. Se il venditore non risponde o non riesce a risolvere il tuo problema, puoi contattare il servizio clienti di Amazon.

Come controllare le tue conversazioni con un venditore

Amazon offre un comodo Centro messaggi dove puoi facilmente seguire e gestire tutte le comunicazioni con i venditori. Questo ti assicura di rimanere aggiornato sulle conversazioni in corso e di non perdere mai risposte importanti. Dopo aver contattato un venditore, ecco come controllare la cronologia delle conversazioni o inviare ulteriori domande:

1. Apri il sito web di Amazon e clicca su “Account e liste” nell’angolo in alto a destra.
2. Scorri verso il basso e clicca su “I tuoi messaggi”.
3. Nel menu del Centro messaggi, vai alla scheda “Messaggi acquirente/venditore” per visualizzare un elenco completo delle tue conversazioni.
4. Clicca su una conversazione per leggere i messaggi o inviare nuove richieste.

Quando contatti un venditore tramite il Centro messaggi, hai anche la possibilità di allegare file ai tuoi messaggi, inclusi PDF, immagini (.jpg, .jpeg, .png) o file XML. Questo può essere utile se hai bisogno di condividere informazioni dettagliate o immagini del prodotto. Ricorda che la dimensione massima del file per gli allegati è di 10 MB.