Amazon risarcisce i pacchi rubati? guida ai rimborsi e come presentare un reclamo (MisterGadget.Tech)
“Pacco consegnato”… ma a chi? Se il vostro ordine Amazon è misteriosamente scomparso, ecco la guida completa per far valere i vostri diritti (e non rimetterci di tasca vostra)
Che siate abbonati ai vantaggi di Amazon Prime o che acquistiate occasionalmente dal gigante dell’e-commerce, quando effettuate un ordine vi aspettate che arrivi puntuale e, soprattutto, integro. Purtroppo, i furti di pacchi, fenomeno noto come “pirateria da veranda” nei paesi anglosassoni, sono in aumento negli ultimi anni. Molti di noi hanno visto video, spesso catturati da videocitofoni come Ring, di ladri di pacchi colti in flagrante, e purtroppo alcuni potrebbero aver subito in prima persona il furto di un pacco dal proprio pianerottolo.
Se siete tra questi, sappiate che non siete soli. Secondo una stima del 2024 di security.org sui furti di pacchi, questo fenomeno ha colpito circa 58 milioni di americani, con un valore di merce rubata stimato in 12 miliardi di dollari nell’ultimo anno. Subire il furto di un pacco può essere estremamente frustrante e mettere in discussione la convenienza degli acquisti online. La buona notizia è che Amazon ha delle politiche ben definite per assistere i clienti in queste situazioni, offrendo rimborsi o sostituzioni.
Se l’articolo acquistato era venduto e spedito direttamente da Amazon (verificate sempre la dicitura “Venduto e spedito da Amazon” nella pagina prodotto e nella conferma d’ordine), nella maggior parte dei casi l’azienda provvederà a emettere un rimborso completo o a inviare un articolo sostitutivo, a seconda della disponibilità e della vostra preferenza. Amazon consiglia ai clienti di contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla presunta data di smarrimento del pacco. Tuttavia, prima di avviare la pratica di reclamo, Amazon suggerisce di attendere 48 ore dalla data di consegna prevista o indicata come avvenuta, poiché in alcuni casi i sistemi di tracciamento potrebbero aggiornare lo stato di consegna in anticipo rispetto all’effettiva consegna del pacco.
La procedura è leggermente diversa per gli articoli spediti da venditori terzi presenti sul marketplace di Amazon. Questi ordini sono coperti dalla Garanzia dalla A alla Z di Amazon. Acquistare da venditori terzi su Amazon può comportare alcuni rischi, ma la Garanzia dalla A alla Z consente di richiedere un rimborso fino a 2.500 euro (o dollari, a seconda del mercato) se non si riceve il pacco. In questi casi, la prima cosa da fare non è contattare direttamente il servizio clienti di Amazon, bensì contattare direttamente il venditore terzo per segnalare il furto e sollecitare una soluzione. Si ha diritto al rimborso tramite la Garanzia dalla A alla Z se sono trascorsi tre giorni dalla data di consegna stimata o dalla data in cui il pacco risulta consegnato (vale la data precedente) e se il venditore non risponde o non risolve la situazione entro 48 oredal vostro primo contatto.
Prima di avviare la procedura di reclamo per pacco rubato, è sempre consigliabile effettuare alcune verifiche preliminari:
Se dopo aver effettuato queste verifiche, aver atteso almeno 48 ore dalla presunta consegna e il pacco non è ancora stato recapitato, seguite questi passaggi per presentare un reclamo al servizio clienti Amazon:
Se il pacco è scomparso, il venditore terzo non ha risolto il problema e sono trascorse 48 ore dal primo contatto con il venditore, potete richiedere un rimborso tramite la Garanzia dalla A alla Z di Amazon. La richiesta deve essere presentata entro 90 giorni dalla data dell’ordine per essere presa in considerazione. Seguite questi passaggi:
Amazon di solito impiega almeno una settimana per esaminare le richieste di Garanzia dalla A alla Z. Riceverete una email quando verrà presa una decisione in merito al vostro reclamo. Potete anche monitorare lo stato della richiesta tornando su “I miei ordini”, selezionando “Problemi con l’ordine” e verificando la sezione “Stato della richiesta di rimborso”.
Sebbene sia rassicurante sapere che Amazon offre tutele in caso di furto, è sempre preferibile adottare misure preventive per ridurre il rischio che i pacchi vengano rubati. Amazon offre strumenti utili per monitorare le consegne, e potete attivare le notifiche di consegna per essere avvisati in tempo reale quando un pacco viene consegnato. Se non siete in casa durante l’orario di consegna previsto, chiedete a un vicino di fiducia o a un familiare di ritirare il pacco al posto vostro. Un’altra soluzione efficace è l’installazione di un videocitofono smart, come quelli offerti da marchi come Ring o Wyze, che può fungere da deterrente per i potenziali ladri (anche se alcuni malintenzionati agiscono senza timore anche sapendo di essere ripresi).
Altre opzioni utili per la prevenzione dei furti includono:
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